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    頤和在線呼叫中心

    文章編輯:【鄭州頤和醫院】發布日期:2019-05-27 18:42:43



    頤和在線·呼叫中心作為醫院優質服務窗口,主要承擔:就醫咨詢、預約診療、雙向轉診、大數據管理四項基本職能。


    1、就醫咨詢

    在線解答患者疑問,轉接科室??谱稍?,轉接醫生電話問診。


    2、預約診療

    優化就診流程,讓患者享受“無縫對接”優質服務。預約掛號、預約就診、預約床位、預約檢查。


    3、雙向轉診

    提供轉診咨詢、依情況協調轉運車輛,開通轉診綠色通道。


    4、大數據管理

    時刻關注患者健康,傾聽患者需求。開展患者滿意度調查,投訴建議、分類反饋,VIP隨訪,慢性病管理。

     

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